التميز في خدمة العملاء
دورة متخصصة في تطوير مهارات خدمة العملاء والتميز فيها. تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة استثنائية تُحقق رضا العملاء وولاءهم.
معلومات الاعتماد
- رقم الاعتماد: 127966
- المدة: 5 أيام (30 ساعة تدريبية)
- المستوى: مبتدئ - متوسط
محاور الدورة
- مفاهيم خدمة العملاء الحديثة
- مهارات التواصل الفعال مع العملاء
- التعامل مع الشكاوى والمشكلات باحترافية
- بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء
- قياس رضا العملاء وتحسينه
- تقنيات البيع والاقناع
- الذكاء العاطفي في خدمة العملاء
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء
- مستشارو المبيعات
- مديرو الخدمات
- أي شخص يعمل مع العملاء مباشرة